Firemní profil na Googlu: jak ho nastavit, aby Vás zákazníci našli
Firemní profil na Googlu často rozhoduje, jestli Vás místní zákazník najde dřív než konkurenci. Ukážu, jak ho založit, vyplnit a udržovat, ať pracuje za Vás.
Když někdo ve Vašem okolí hledá “kavárna Holešov” nebo “truhlář Kroměříž”, Google mu nejdřív ukáže mapu a tři firmy nad ní. Jestli tam nejste, zákazník Vás nejspíš vůbec neuvidí, i kdybyste byli o ulici dál a dělali to lépe. Firemní profil na Googlu je přitom zdarma a nastavíte si ho za jedno odpoledne.
O výsledku rozhoduje pár konkrétních věcí, u kterých malé firmy nejčastěji nechávají body ležet.
Co to vlastně je
Firemní profil na Googlu (dřív Google Moje firma) je ta kartička, která vyskočí vpravo, když lidé hledají Vaše jméno, a ten záznam na mapě, když hledají službu ve svém okolí. Spravujete ho přes účet na google.com/business. Pro místní firmu je to často důležitější než vlastní web, protože ho zákazník vidí jako první a rovnou z něj zavolá nebo se podívá na cestu.
Ověření firmy
Než profil naběhne, Google si musí ověřit, že firmu vedete. Nabídne Vám většinou ověření telefonem, e-mailem nebo krátkým videem provozovny. Klasická pohlednice s kódem do schránky už je dnes spíš výjimka pro vybrané případy, takže s ní nepočítejte jako s první volbou. Ověření zvládnete sami, jen na něj nezapomeňte, jinak profil zůstane neviditelný.
Co vyplnit, ať to má smysl
Prázdný nebo poloprázdný profil Googlu signalizuje, že firma možná ani nefunguje. Projděte si tyhle věci:
- Název, adresa, telefon. Napište je přesně tak, jak je máte všude jinde (na webu, na Firmy.cz, na faktuře). Když se liší, Google si není jistý, že jde o tutéž firmu, a méně Vám věří.
- Kategorie. Vyberte hlavní kategorii co nejpřesněji a přidejte vedlejší. “Kavárna” a “Snídaňová restaurace” přivedou jiné lidi.
- Otevírací doba. Držte ji aktuální včetně svátků. Nic nenaštve zákazníka spolehlivěji než zavřené dveře, když má na Googlu napsáno otevřeno.
- Fotky. Pár ostrých fotek z provozu, produktů a Vás u práce. Lidé klikají na profily s reálnými fotkami, ne na ty s prázdným šedým čtvercem.
- Popis a služby. Krátce a lidsky, co děláte a pro koho. Bez frází, ať to po Vás zákazník umí zopakovat.
Recenze rozhodují víc, než čekáte
Hodnocení a recenze patří k tomu, co Vás na mapě posouvá nahoru, a zároveň je to první věc, podle které se zákazník rozhoduje. Nemusíte honit desítky hvězd. Stačí pravidelně poprosit spokojené zákazníky, ať Vám napíšou pár vět, a na recenze odpovídat, i na ty kritické. Slušná odpověď na výtku udělá na nového čtenáře někdy lepší dojem než samotná pětihvězdička.
Když Vám recenzí chodí málo, nejjednodušší je dát si odkaz na hodnocení do patičky e-mailu nebo ho poslat zákazníkovi po dokončené zakázce. Nikdy si recenze nekupujte ani nepište sami, Google to umí poznat a profil za to dokáže potrestat.
Udržujte ho při životě
Profil chce pozornost i po založení. Google nadržuje záznamům, na kterých se něco děje. Jednou za čas přidejte fotku, krátký příspěvek o novince nebo akci, odpovězte na dotaz v sekci otázek. Stačí k tomu pár minut jednou za čas.
Firemní profil na Googlu je nejlevnější marketing, jaký místní firma má, a přesto na něm většina konkurence nechává polovinu práce nedotaženou. Když si na to nechcete sednout sami, nastavení i propojení s webem a Mapami umím vyřešit za Vás, ať profil reálně přivádí zákazníky. Napište mi a kouknu se, jak na tom jste.