Blog / Lokální marketing
Jak získat recenze na Google, aniž byste otravovali
Jak získat recenze na Googlu: kdy o ně zákazníka poprosit, jak mu to usnadnit, jak odpovídat a co nikdy nedělat. Bez otravování a podvádění.
Michal Pavelec / / 2 min čtení
Krátká odpověď: Poproste hned po dobře odvedené práci, dokud je dojem čerstvý, a dejte zákazníkovi přímý odkaz nebo QR kód, ať to má na dva kliky. Odpovídejte na všechny recenze včetně kritických. Recenze si nikdy nekupujte ani nepište sami, Google to umí poznat a profil za to dokáže potrestat.
Recenze na Googlu dělají dvě věci najednou: posouvají Vás výš na mapě a zároveň rozhodují, jestli Vám nový zákazník vůbec dá šanci. Většina spokojených lidí přitom recenzi nenapíše, protože je to nenapadne. Stačí jim k tomu trochu pomoct.
Poproste ve správnou chvíli
Nejlepší okamžik je hned po dobře odvedené práci nebo příjemném nákupu, dokud je dojem čerstvý. Kadeřnice po střihu, řemeslník po předání zakázky, kavárna u placení. Když zákazník právě odchází spokojený, je nejochotnější věnovat Vám dvě minuty.
Udělejte to snadné
Čím víc kroků k recenzi vede, tím méně lidí ji dopíše. Pomůže:
- Přímý odkaz na napsání recenze, ne „najděte si nás na Googlu“.
- QR kód na účtence, vizitce nebo u pokladny.
- Odkaz v patičce e-mailu, který posíláte po zakázce.
Cílem je, aby zákazník recenzi napsal dřív, než ho přejde nálada.
Klidně napovězte, ale netlačte
Lidé často nevědí, co napsat. Krátká věta jako „kdyby Vás napadlo pár slov, co se Vám líbilo, moc nám to pomůže“ stačí. Nediktujte text ani neslibujte slevu za pětihvězdičku. Recenze za odměnu jsou proti pravidlům a poznají se.
Odpovídejte na všechny
Odpověď na recenzi vidí i ostatní, kdo si Vás teprve vybírá. Poděkujte za pochvalu a hlavně slušně reagujte na kritiku. Klidná, věcná odpověď na výtku udělá na nového čtenáře někdy lepší dojem než samotná pětihvězdička. Ukazuje, že Vám na zákaznících záleží i po prodeji.
Co nikdy nedělat?
Nekupujte recenze a nepište si je sami ani přes známé. Google to umí poznat a falešné recenze dokážou profil naopak potopit. Pár pravdivých recenzí od reálných zákazníků má větší cenu než desítky vymyšlených.
Recenze jsou nejlevnější způsob, jak si získat důvěru ještě předtím, než zákazník dorazí. Nastavení firemního profilu na Googlu i propojení s webem, ať se k recenzím lidé snadno dostanou, umím vyřešit za Vás. Napište mi a kouknu se, jak na tom jste. Jak stavím weby, na kterých se recenze dají ukázat, najdete na stránce Weby.
