Slovníček pro majitele firem

• A
• C
• D
• F
• G
• H
• I
• J
• K
• L
• M
• P
• R
• S
• U
• Z

Pojmy od A do Z

• AEO

  Optimalizace pro odpovědi (z anglického Answer Engine Optimization). Web píšu tak, aby otázku zákazníka vyřešila hned první věta, třeba cena nebo termín. Takovou odpověď převezme vyhledávač, hlasový asistent i AI.

• Agent

  AI agent je program, který za Vás sám udělá víc kroků najednou, třeba přečte poptávku, najde odpověď v ceníku a napíše návrh e-mailu. Na rozdíl od obyčejného chatu nečeká na každý dotaz zvlášť. Nasazuji ho tam, kde se stejný postup opakuje pořád dokola.

• Automatizace

  Postup, který se jednou nastaví a pak běží sám na opakující se práci, třeba na třídění poptávek nebo na odpovědích na časté dotazy. Rozhodování a vztah se zákazníkem zůstávají na Vás, automatizace jen sundá rutinu.

• Core Web Vitals

  Tři měřítka Googlu: jak rychle se zobrazí hlavní obsah (LCP), jak rychle web reaguje na kliknutí a dotyky (INP) a jestli obsah při načítání neposkakuje (CLS). Pomalý web na mobilu je typický příklad, kdy tahle čísla dopadnou špatně a lidé odchází dřív, než stránka doběhne.

• CPC

  Zkratka pro cenu za jedno kliknutí na reklamu (z anglického cost per click). Když nastavíte nejvyšší CPC na 5 Kč, zaplatíte za kliknutí nejvýš tuto částku, často méně, a to bez ohledu na to, jestli si u Vás nakoupí.

• Doména

  Adresa Vašeho webu, například vasefirma.cz. Doménu si registrujete na sebe a na svoje jméno, ne na dodavatele webu, ať Vám nezůstane cizí, když firmu jednou budete měnit.

• Firemní profil na Googlu

  Bezplatný záznam firmy, který se objeví na mapě a v postranním panelu vyhledávání s otevírací dobou, recenzemi a fotkami. Pro řemeslníka nebo restauraci bývá tento profil první věc, kterou zákazník uvidí, dřív než samotný web.

• Firmy.cz

  Český katalog firem od Seznamu, obdoba firemního profilu na Googlu pro vyhledávač Seznam. Vyplněný profil tady zvyšuje šanci, že Vás lidé najdou i mimo Google.

• Formáty pro web

  Fotky a videa se pro web ukládají v jiných formátech než pro tisk, typicky WebP nebo AVIF místo velkého RAW souboru. Správný formát znamená, že se stránka načte rychle a fotka přitom vypadá ostře.

• Formulář

  Pole na webu, kam návštěvník napíše poptávku a odešle Vám ji na e-mail. Krátký formulář s pár poli vyplní víc lidí než dlouhý dotazník se zbytečnými kolonkami.

• GEO

  Optimalizace pro generativní AI (z anglického Generative Engine Optimization), tedy aby o Vaší firmě věděly ChatGPT, Gemini nebo Copilot a uměly ji doporučit. AI firmy vybírá podle toho, jak jasně web říká, kdo jste, kde, co děláte a za kolik, a co o Vás píšou jiné weby a recenze.

• Google Ads

  Reklamní systém Googlu, přes který si koupíte místo nad výsledky vyhledávání nebo na cizích webech. Platíte obvykle za kliknutí, ne za samotné zobrazení reklamy.

• Google Analytics

  Nástroj, který ukazuje, kolik lidí na web přišlo, odkud a co na něm dělali. Bez něj nevíte, jestli reklama nebo nový text na webu skutečně přivedli poptávky, nebo jen návštěvy.

• Halucinace

  Když si AI vymyslí fakt, číslo nebo citaci a zní přitom stejně sebejistě, jako když má pravdu. Co jde ven pod Vaším jménem a dá se to ověřit, se má vždy ověřit dřív, než to odešlete dál.

• Hosting

  Prostor na serveru, kde web fyzicky běží a odkud se posílá návštěvníkům. Bez hostingu doména vede jen na prázdnou adresu, nikam se nepřipojuje.

• Indexace

  Proces, kdy si Google Vaši stránku uloží do svého vyhledávače a začne ji nabízet lidem. Neindexovaná stránka existuje na webu, ale ve výsledcích vyhledávání ji nikdo nenajde.

• Jazykový model

  Technologie, na které běží nástroje jako ChatGPT nebo Claude. Model se naučil z obrovského množství textu předvídat, jaké slovo má následovat, a díky tomu umí psát, odpovídat a shrnovat.

• Klíčové slovo

  Slovo nebo slovní spojení, které lidé zadávají do vyhledávače, když hledají to, co nabízíte, třeba „fasáda Zlín“ nebo „med ze dvora“. Web má tato slova mít v textu přirozeně, ne narváno na sílu.

• Konverze

  Okamžik, kdy návštěvník udělá to, co od webu chcete: pošle poptávku, zavolá, nebo si objedná. Návštěvnost bez konverzí je jen číslo, konverze jsou zakázky.

• Konverzní měření

  Nastavení, které zaznamená, kdy návštěvník splnil konverzi, třeba odeslal formulář. Bez něj nepoznáte, která reklama nebo stránka Vám skutečně nosí poptávky.

• Landing page

  Jedna stránka postavená na jeden konkrétní cíl, například akční nabídku, na kterou vede reklama. Na rozdíl od celého webu nemá odkazovat nikam jinam, ať se pozornost návštěvníka nerozptýlí.

• Lokální SEO

  Optimalizace pro vyhledávání v okolí, kde firma reálně podniká, třeba „elektrikář Holešov“ místo obecného „elektrikář“. Pro řemeslníka nebo farmu s dojezdem zákazníků je toto důležitější než celostátní viditelnost.

• Meta Ads

  Reklamní systém Facebooku a Instagramu, kde si vyberete okruh lidí podle věku, zájmů nebo místa. Farma Krajča přes něj cílila jen na okolí Holešova a tisíc zobrazení vyšlo zhruba třikrát levněji než u reklam, které si zadávala sama.

• Meta popisek

  Krátký text pod odkazem ve výsledcích vyhledávání, který popisuje, co na stránce najdete. Sám o sobě neovlivňuje umístění, ale rozhoduje o tom, jestli člověk na odkaz klikne.

• PPC

  Placená reklama, za kterou platíte podle kliknutí (z anglického pay per click), typicky Google Ads nebo Sklik. Na rozdíl od SEO přivede návštěvníky hned, ale jen dokud reklamu platíte.

• Prompt

  Zadání, které napíšete AI nástroji, aby udělal, co potřebujete. Čím konkrétnější prompt, tím míň práce s opravováním výsledku: „napiš odpověď na tuhle reklamaci, vysvětli reklamační postup a nabídni výměnu“ funguje líp než „napiš odpověď zákazníkovi“.

• Publikum

  Skupina lidí, na kterou reklamní systém cílí podle věku, zájmů, místa nebo dřívějšího chování na webu. Užší publikum znamená, že neplatíte za zobrazení lidem, které Vaše nabídka nezajímá.

• RAW

  Nezpracovaný formát fotky přímo z fotoaparátu, ve kterém se dá bez ztráty kvality upravit expozice nebo barvy. Pro web se z něj vždy exportuje menší, rychlejší formát.

• Recenze

  Hodnocení od zákazníků na firemním profilu na Googlu nebo na Firmy.cz. Pro místní podnik, jako je restaurace nebo penzion, ovlivňují recenze rozhodnutí zákazníka často víc než samotný web.

• Redakční systém

  Administrace, ve které si sami měníte texty, ceny nebo fotky na webu bez zásahu do kódu. U webu pro Včelí farmu Padělkovi si v ní majitel sám přepíná, co je zrovna skladem.

• Remarketing

  Reklama, která se ukáže lidem, kteří už Váš web navštívili, ale nic neobjednali. Připomene jim, co si prohlíželi, a přivede je zpátky.

• Responzivní web

  Web, který se sám přizpůsobí velikosti obrazovky, ať ho návštěvník otevře na telefonu, tabletu nebo počítači. Dnes na mobilu web otevírá většina lidí, takže bez toho o ně přicházíte hned na vstupu.

• Retuš

  Úprava fotky po focení: barvy, ostrost, odstranění rušivých detailů v pozadí. U produktových fotek rozhoduje retuš o tom, jestli zboží na webu vypadá tak lákavě jako ve skutečnosti.

• Rozpočet kampaně

  Částka, kterou jste ochotni na reklamu měsíčně nebo denně dát. Vyšší rozpočet neznamená automaticky víc zákazníků, důležitější je, komu se reklama ukazuje a jak přesně cílí.

• Rychlost webu

  Doba, za kterou se stránka návštěvníkovi načte. Pomalý web ztrácí lidi ještě dřív, než uvidí, co nabízíte, a horší rychlost zohledňuje i Google při řazení výsledků.

• Search Console

  Bezplatný nástroj od Googlu, který ukazuje, na jaká slova se Váš web ve vyhledávání objevuje a jestli má nějaké technické problémy. Z jeho dat vycházím při práci na SEO.

• SEO

  Optimalizace pro vyhledávače, tedy úpravy webu, díky kterým Vás lidé najdou v Googlu bez placené reklamy. Zahrnuje texty, technický stav webu i to, jak na Vás odkazují jiné stránky.

• Sitemap

  Seznam všech stránek webu v jednom souboru, který si přečte vyhledávač, aby žádnou nepřehlédl. U malého webu s pár stránkami nemusí chybějící sitemap vadit, u rozsáhlejšího webu pomáhá rychlejší indexaci.

• Sklik

  Reklamní systém Seznamu, obdoba Google Ads pro vyhledávač Seznam. V Česku má smysl vedle Google Ads hlavně tam, kde si zákazníci hledají místní služby přes Seznam.

• SSL

  Šifrované připojení mezi prohlížečem a webem, poznáte ho podle „https“ na začátku adresy. Bez něj prohlížeč web označí jako nezabezpečený a část návštěvníků odejde hned na vstupu.

• UTM

  Krátký dodatek na konci odkazu, který v Google Analytics ukáže, odkud návštěvník přišel, třeba z konkrétního e-mailu nebo příspěvku na Facebooku. Bez UTM se všechny takové návštěvy sečtou dohromady a nepoznáte, co skutečně fungovalo.

• Zpětný odkaz

  Odkaz na Váš web z jiné stránky, který v Googlu funguje jako doporučení. Odkaz z důvěryhodného oborového webu má větší váhu než desítky odkazů z náhodných katalogů.